Consideraciones iniciales
1 - Estos Términos regulan la relación establecida entre Moloni, Lda. y los clientes del programa de facturación con el mismo nombre. Moloni tiene el número de identificación fiscal 513321527, está inscrita en el Registro Mercantil de Lisboa y tiene su sede en Av. José Malhoa, n.º 2, Edifício Malhoa Plaza, oficina 1.5, 1070-325 Lisboa. Además, produce un programa de facturación online, con el mismo nombre, certificada por la Autoridad Tributária con el número 2860, nombre que aún corresponde a una marca registrada que se utiliza comercialmente. El cliente, en este contexto, comprende de manera integral a todos los usuarios de la solución de facturación que se comprometen a tener la capacidad de representar a las entidades que realizan las operaciones permitidas por la aplicación, con especial énfasis en la emisión de documentos fiscales y de verificación. Estos términos de servicio aún pueden actualizarse y estar disponibles permanentemente a través del sitio web de Moloni.
2 - El servicio Moloni es accesible a través del área de clientes (AC) y de los terminales Punto de Venta (POS) que pueden utilizarse en un navegador web (browser), a través de las distintas aplicaciones móviles (Apps) o a través de la interfaz de programación de aplicaciones (API), interfaces que permiten al usuario interactuar con la aplicación. Cualquiera que sea la opción de interfaz, el uso de la plataforma implica la aceptación tácita de los presentes Términos de Servicio. El usuario también se compromete a que todos los datos que le identifiquen y que introduzca en la plataforma sean verdaderos y completos y se responsabiliza de actualizarlos siempre que se produzca algún cambio en la información previamente facilitada, en las condiciones permitidas por la plataforma y de acuerdo con los procedimientos definidos.
3 - Está prohibido el uso de la plataforma para realizar operaciones contrarias a la legislación vigente. Por lo tanto, el Cliente se compromete a no utilizar las funcionalidades del programa Moloni a través de su plataforma online para llevar a cabo cualquier actividad ilegal, de lo contrario, si es detectado y confirmado por Moloni Lda., la cuenta Moloni será inmediatamente eliminada sin previo aviso al Cliente y sin que el Cliente tenga derecho a indemnización alguna, y toda la información necesaria será reportada a las autoridades reguladoras con el fin de determinar cualquier posible hecho criminal.
Objeto
4 -Los presentes Términos de Utilización establecen las condiciones generales para la entrega del servicio de facturación online de Moloni como programa SaaS (Software as a Service) y en la nube (sistema de computación en paralelo), que se denominará el Servicio en lo que falte de este contrato, mediante el pago del plan correspondiente y las funcionalidades accesorias que se dispongan y comuniquen en el momento de la suscripción, simbolizadas por la tramitación del pago realizado. La utilización del servicio implica igualmente que el usuario debe disponer de un terminal con un navegador actualizado y una conexión de datos a Internet a través de la cual pueda acceder al programa.
5 - El Servicio comporta la entrega de un programa de facturación y gestión comercial certificado por la Agencia Tributaria en su componente de facturación, siempre actualizado y con los últimos cambios fiscales.
6 - El Cliente asume las responsabilidades y costes inherentes al cumplimiento de todas las obligaciones fiscales y relaciones con la Agencia Tributaria por su actividad productiva/comercial y por el modo en que utiliza Moloni para la emisión de documentos de trascendencia fiscal y documentos de conferencia.
Características y condiciones del Servicio
7 - Moloni ofrece 30 días de utilización inicial gratuita del servicio, que se considerará un periodo de prueba. Incluso si la cuenta Moloni se paga antes del final de este período gratuito, el tiempo restante se acreditará a la validez del plan suscrito y pagado mientras tanto. El cliente se compromete a utilizar el período de prueba para comprobar la adaptabilidad de Moloni a las exigencias específicas de cada actividad, y en caso de que se produzca algún desfase, Moloni nunca podrá ser obligada a realizar ningún cambio ni a pagar ninguna indemnización al respecto, aunque la capacidad de implementar las funcionalidades específicas en cuestión podrá ser evaluada en un calendario a determinar por Moloni. Este es también el intervalo presentado como el período de prueba previsto en la legislación tutelar de 14 días para la cancelación de contratos celebrados a distancia. El periodo de prueba y el periodo de rescisión del contrato no se tienen en cuenta en las renovaciones de suscripción.
Este periodo de tiempo también permite utilizar el programa de forma real para emitir documentos con trascendencia fiscal. Sin embargo, durante el uso real del programa en el periodo de prueba, las siguientes funcionalidades están prohibidas por ser dependientes:
- Creación de usuarios adicionales;
- Permisos de Grupo de Usuarios;
- Emisión de documentos reales de valor igual o superior a 5.000,00 €;
- Aplicación de la tasa Sirca;
- Creación de más de un código CAE para asociación a series de facturación específicas.
8 -El cliente elegirá, en el momento de la suscripción y a través de conjuntos pre formateados de funcionalidades denominados planes, las funcionalidades que desea utilizar, así como el periodo de suscripción deseado. El cliente podrá efectuar un upgrade de su cuenta Moloni siempre que lo considere oportuno, a condición de que aún tenga planes superiores aplicables, de forma automática y sin intervención humana. Los downgrades están sujetos a la verificación del operador, ya que hay características de los planes superiores de Moloni con dependencias técnicas que pueden requerir ajustes en los planes inferiores y para los que se puede requerir la confirmación del cliente, que se compromete a proporcionarla bajo pena de que el downgrade no se lleve a cabo.
9 - El contrato que se establece por la presente se liquida por adelantado, preferiblemente mediante una referencia Multibanco emitida en la plataforma o manualmente si se aplican condiciones especiales. El pago también puede realizarse mediante transferencia bancaria si se solicitan los detalles de este método de pago por e-mail. El contrato no se renueva automáticamente, sino que requiere una serie de procedimientos comunicados previamente por e-mail a la dirección registrada al crear la cuenta Moloni, o a otra dirección que se haya comunicado entretanto.
9.1 - Se establece que los avisos de renovación comunicados por e-mail forman parte integrante de la prestación contractual y su envío no puede ser cancelado. Los importes contratados y liquidados están garantizados hasta el final del periodo de suscripción y el precio de renovación es el publicado en la página web de Moloni en el momento de la renovación de la suscripción. Moloni podrá realizar cambios en los precios sin previo aviso directo a cada cliente.
9.2 - También hay que señalar que Moloni es un programa de continuidad y que presupone la liquidación de todos los períodos de utilización y almacenamiento de documentos desde el momento en que se registran los documentos con trascendencia fiscal emitidos o los pagos a una determinada cuenta Moloni.
9.3 - Siempre que exista un periodo de inactividad en la cuenta igual o superior a 3 meses (90 días), la reactivación de la cuenta tendrá un coste de 24,00 € (más IVA a la tasa legal vigente). Hasta que hayan transcurrido 90 días de inactividad, la renovación de la cuenta incluye la totalidad del importe atrasado. Siempre que una cuenta permanezca inactiva durante más de 90 días y, acumulativamente, se renueve durante al menos 1 año, no se aplicará la tasa anterior.
9.4 - La liquidación de un plan Moloni que haya permitido la emisión de cualquier tipo de documento se entiende como utilización del producto suscrito e implica que no se devolverán las cantidades sobrantes si se comunica que pretende dejar de utilizar el producto.9.5 - Las modalidades de pago pueden diferir de las presentadas al principio de este punto si la cuenta Moloni está asociada a un agente oficial que tiene contratados pagos directos con Moloni. Además, si una cuenta Moloni está siendo transferida de un agente a otro o está siendo transferida a la administración directa de Moloni, la renovación puede depender de la liquidación de los importes pendientes, lo que puede dar lugar a la solicitud de comprobantes de pagos realizados anteriormente. La no presentación de estos comprobantes u otras pruebas que se consideren necesarias dará lugar a la presunción de que no se han efectuado. Incluso si se prueban, los pagos deben estar vinculados al saldo de la cuenta Moloni que se va a renovar y, si esto no es posible, se solicitarán todos los pagos que falten para reactivar y poner a disposición la cuenta Moloni.
10 - A efectos de estructuración del servicio, se establece que una cuenta Moloni está directamente vinculada a un único número de identificación fiscal (NIF). Este identificador de cuenta Moloni se bloquea al servicio después de que se haya emitido cualquier tipo de documento fiscal o de conferencia o se haya recibido un pago. En cuanto se produce cualquiera de estos hechos, toda la información fiscal producida se asocia al NIF en uso en la cuenta Moloni y no puede modificarse. Si necesita utilizar un nuevo NIF para representar a una nueva entidad, deberá suscribirse a un nuevo servicio Moloni.
11 - El usuario se considera el único responsable de los datos cargados en la plataforma de facturación y asume también el riesgo de pérdida de datos derivada de dificultades de comunicación a través del servicio de Internet elegido entre el terminal utilizado y el parque de servidores de Moloni. Para los datos correctamente cargados en la plataforma, Moloni dispone de una política de copias de seguridad y continuidad de negocio que prevé la realización de copias de seguridad redundantes y geográficamente distantes.
12 -El Cliente asume el riesgo inherente a todos los medios técnicos y materiales necesarios para utilizar el servicio, a saber, los riesgos inherentes a los terminales utilizados y a la conexión de datos utilizada para el funcionamiento del programa. Además, el Cliente también asume los riesgos inherentes al uso indebido o a la pérdida de las credenciales de acceso al servicio, lo que puede dar lugar a la pérdida de datos y a la cancelación de la cuenta hasta que se mitiguen de forma demostrable los riesgos encontrados, siendo esta evaluación llevada a cabo por los servicios técnicos de Moloni y/o por otros debidamente autorizados y acreditados.
13 - Moloni, Lda. hace reserva de la propiedad intelectual del programa que comercializa, incluyendo todos los datos que no sean introducidos en la aplicación por el cliente. Pueden ser considerados, pero no se limitan a, diseños y otros elementos visuales, textos, programación, etc. El usuario sólo podrá hacer uso individual o comercial de estos elementos con la autorización escrita de Moloni.
En el marco de la relación comercial, las Partes podrán divulgar entre sí información mutua que razonablemente deba entenderse como propietaria, confidencial o sensible desde el punto de vista de la competencia ("Información Confidencial"). Moloni y el Cliente mantendrán la confidencialidad de esta información y adoptarán las medidas técnicas y organizativas suficientes para proteger la información de la otra Parte y garantizar que terceros no hagan uso de ella, salvo autorización expresa de la otra Parte para hacerlo, o si así lo exigen las disposiciones legales.
No se considera información confidencial aquella que el destinatario pueda demostrar que estaba en su poder o en su conocimiento antes de utilizar Moloni, bien porque se hizo pública sin culpa del destinatario, bien porque el destinatario la ha recibido de un tercero sin deber de confidencialidad, bien porque el destinatario la ha desarrollado de forma demostrablemente independiente.
14 - Moloni no podrá adaptarse a modelos específicos de funcionamiento utilizados por cualquier cliente. No obstante, el cliente podrá enviar solicitudes y sugerencias de cambios, que Moloni evaluará según criterios generales de utilidad para todos los usuarios del programa, posibilidad técnica de implementación y recursos disponibles. Moloni debe considerarse siempre "as is", es decir, con las características disponibles en el momento de la suscripción. No obstante, incluso algunas de las características y funcionalidades existentes del servicio Moloni podrán ser derogadas siempre que existan riesgos para la continuidad del servicio o el funcionamiento regular de la plataforma para la gran mayoría de los usuarios.
15 - En el caso de que se interrumpa el servicio Moloni, todos los datos introducidos por el cliente en la cuenta Moloni se enviarán utilizando formatos de archivo interoperables. La información se enviará a la primera dirección de administrador de la cuenta Moloni del usuario en el momento del envío. A partir de este envío, la cuenta Moloni desde la que se exportó la información dejará de recibir nuevos datos.
16 - Moloni dispone de un sistema de agencia recogido en su propia política que permite que el pago de los planes de uso y prestación de servicios se realice de forma aplazada, a través de un único agente que contacta con el cliente final que utiliza la plataforma. Además de los agentes, también se permite la cesión de suscripciones a terceros, determinando el cambio en los datos de facturación, mediante notificación por escrito a Moloni. Cualquier cuestión relativa a la política comercial de los agentes debe remitirse a la dirección de e-mail: dep.comercial@moloni.com.
Marketplace - condiciones de compra
17 - Moloni tiene la posibilidad de comercializar productos y/o servicios propios o de terceros que puedan contribuir e incorporar al servicio prestado, a saber, aquellos que puedan clasificarse como producto aumentado para la emisión y/o comunicación de documentos que la plataforma tiene la posibilidad de crear. Estos productos y/o servicios podrán ser solicitados y/o adquiridos desde el área personal del usuario Moloni, a la que se accede mediante un nombre de usuario y contraseña. Estos productos y/o servicios no podrán ser comercializados fuera del área de acreditación del cliente.
Para estos productos se especificarán los costes y unidades de adquisición. Asimismo, nos comprometemos a dar a conocer sus productos y/o servicios de forma clara y nos esforzaremos para que la información presentada sea correcta y lo más precisa posible. No obstante, siempre que se detecten fallos o errores, Moloni los corregirá lo antes posible. La información sobre productos, precios, contenidos, imágenes, vídeos, campañas promocionales y servicios podrá ser actualizada y modificada por el marketplace Moloni en cualquier momento, sin previo aviso ni notificación a los usuarios.
18 - Si el cliente no acepta, en todo o en parte, cualquiera de las condiciones estipuladas en este capítulo, no debe realizar ninguna compra en el marketplace Moloni, abandonarlo y volver al área de cliente de su cuenta Moloni. El funcionamiento de la cuenta Moloni y del Marketplace es independiente en términos comerciales y funcionales.
19 - Moloni se reserva el derecho de no procesar pedidos y/o adquisiciones y de no efectuar devoluciones en caso de inconsistencia de los datos, tentativa de fraude o mala conducta por parte del Cliente, demostrada con pruebas, así como por razones técnicas ajenas a la administración y al funcionamiento de Moloni. Será especialmente relevante para esta reserva de derechos el suministro de información falsa que de alguna manera perturbe el normal funcionamiento de la tienda online.
20 - Cuando intervengan terceros en la emisión de productos a medida del adquirente (certificados, usuarios, etc.), la adquisición de los productos se realizará exclusivamente previo pago correspondiente y, al ser a medida del adquirente, no podrá haber devoluciones, de acuerdo con las excepciones al derecho de desistimiento, si bien podrá solicitarse la anulación por razones de conformidad y seguridad.
La incorporación de productos y servicios de terceros puede determinar que las responsabilidades de soporte debidas al usuario recaigan sobre las respectivas entidades productoras que, en ese caso, podrán ser identificadas previa solicitud.
Seguridad
21 - Moloni hará esfuerzos razonables para garantizar la privacidad de todos los datos introducidos correctamente mediante la implantación de medidas técnicas y organizativas que se consideren adecuadas a los datos tratados y a los fines del tratamiento. Podrá obtener más información sobre las medidas técnicas y organizativas aplicadas en el Acuerdo de Protección de Datos disponible junto a estos Términos de Utilización.
22 - Moloni ha desarrollado un procedimiento de supervisión continua de los equipos como parte de sus medidas de continuidad del negocio. Esta medida técnica y organizativa prevé el restablecimiento de los datos en un plazo no superior a 24 horas. El Cliente acepta este intervalo como parte integrante del servicio y se compromete a no presentar ninguna solicitud adicional para restaurar los datos existentes en el momento de la interrupción.
23 - El acceso a la cuenta Moloni se realiza a través de un conjunto de credenciales que el cliente se compromete a mantener seguras, de su exclusivo conocimiento y actualizadas. Este conjunto de credenciales consiste en una dirección de e-mail registrada en el momento de la suscripción, u otra que pueda indicarse en el futuro, y una contraseña definida por el usuario. En el caso de que el usuario ya no tenga acceso a la dirección de recuperación de la contraseña, se pondrá en marcha un procedimiento de verificación de la propiedad por correo y mediante la comprobación del Certificado del Registro Mercantil o del Certificado de Inicio de Actividades. Simultáneamente, se ofrece a cada usuario de una determinada cuenta Moloni la posibilidad de autentificación multifactor utilizando aplicaciones de autentificación de terceros mediante la generación de códigos de validación limitados en el tiempo. La recuperación de la autentificación también puede recuperarse por correo utilizando el mismo proceso de validación fiscal descrito anteriormente. Ambos procesos de validación tendrán un coste de 20,00 € (más IVA a la tasa legal vigente).
24 - En todos los planes suscritos, la cuenta Moloni puede soportar más usuarios que los anunciados en cada plan. La adquisición de usuarios adicionales crea nuevas responsabilidades de seguridad que recaen sobre la persona responsable de la creación de estos usuarios y sobre ellos para mantener su acceso seguro, conocido sólo por ellos y actualizado de forma permanente.
25 - Siempre que se determine la baja de una cuenta Moloni, independientemente de la causa o motivos, se podrán retirar todos los datos introducidos por el usuario, en listas de formato interoperable mediante acción directa en la plataforma o mediante solicitud vía e-mail, según el caso.
Soporte Técnico
26 - La prestación del servicio de facturación incluye un componente de soporte técnico, sin coste adicional, y Moloni se reserva el derecho de categorizar las cuestiones de soporte técnico en términos de prioridad para la resolución, orden de recepción y/o recursos disponibles para la resolución. Se podrá acceder al servicio de soporte técnico en cualquier momento desde la cuenta Moloni o contactando a través de los canales publicitados en la página web de la empresa: teléfono, chat y e-mail. Los canales de interacción inmediata serán atendidos de forma presencial, todos los días laborables en horario de oficina.
Quedan excluidas de este régimen de asistencia las cuentas Moloni que tengan la ayuda contratada directamente con el agente oficial Moloni responsable de la captación del cliente y del mantenimiento de la relación comercial.
27 - Todas las acciones realizadas en las operaciones de asistencia técnica quedarán a cargo y bajo la responsabilidad del usuario y no podrán ser realizadas, en ninguna circunstancia, en su sustitución por parte de Moloni. En consecuencia, el usuario debe ser capaz de llevar a cabo las operaciones técnicas dispuestas por los canales de asistencia y, si es necesario, obtener asistencia adicional de terceros para llevar a cabo estas acciones.
28 - Moloni es responsable de la gestión del parque de equipos para la construcción y punto de entrega del servicio. A su vez, el usuario es responsable de la gestión de los equipos para la recepción y utilización del servicio. En caso de incompatibilidad entre los terminales del usuario y el servicio prestado, el usuario deberá sustituir el terminal en cuestión por otro compatible sin que pueda imputarse coste o responsabilidad alguna a Moloni.
Limitaciones de la prestación del servicio
29 - El Servicio podrá suspenderse cuando sea necesario realizar mejoras o correcciones en la plataforma sobre la que se ejecuta. Estas interrupciones son parte integrante del proceso de mejora continua del programa, que el Cliente acepta íntegramente. No habrá ninguna compensación derivada de las interrupciones por mejoras y correcciones y el Cliente acepta no responsabilizar a Moloni de cualquier pérdida derivada de las mismas. Siempre que sea posible, las interrupciones se comunicarán con una antelación mínima de 72 horas.
Todas las interrupciones causadas por dificultades técnicas que impliquen limitaciones imprevisibles en la prestación del servicio serán comunicadas al Cliente lo antes posible.
30 - Teniendo en cuenta las posibles limitaciones previstas en el punto anterior, el Cliente asume el riesgo de fallos en el servicio que no sean directa y comprobadamente imputables a Moloni Lda.. Además de este riesgo, el Cliente también asume los riesgos inherentes al uso indebido o pérdida de las credenciales de acceso al servicio, que pueden resultar en la pérdida y/o usurpación de datos y funcionalidades de la plataforma. Por lo tanto, siempre que se compruebe que la plataforma ha sido utilizada de forma no prevista que pueda resultar en fines contrarios a la ley, Moloni se reserva el derecho de cancelar el acceso del usuario a la cuenta hasta que los riesgos hayan sido mitigados de forma evidente, y esta evaluación será realizada por los servicios técnicos de Moloni o por otros debidamente autorizados y acreditados.
31 -La entrega del servicio puede suspenderse o incluso terminar si se produce alguna de las siguientes situaciones:
a) cuando un usuario intente acceder a datos para los que no está autorizado;
b) cuando se detecten búsquedas no anunciadas y consecuentemente autorizadas a posibles vulnerabilidades de software y hardware;
c) cuando se produzcan interferencias en el correcto funcionamiento del hardware o software utilizado en la entrega del servicio;
d) cuando se produzcan prácticas de phishing y spamming mediante el uso de herramientas de la plataforma;
e) cuando se verifique el incumplimiento de las condiciones establecidas en la Política de Uso Aceptable. La aceptación de estos Términos de Utilización implica la aceptación de la Política de Uso Aceptable.
32 - El cliente asume la utilización correcta de los datos personales que le son confiados. Independientemente del establecimiento de acuerdos de protección de datos que complementen el compromiso de estos términos, siempre que Moloni reciba información sobre el tratamiento abusivo de datos, ya sea en forma de datos personales o no, Moloni suspenderá inmediatamente la cuenta en la que supuestamente se ha producido dicho tratamiento y abrirá un procedimiento de investigación. Si se comprueba que se ha producido un tratamiento abusivo, se terminará la cuenta Moloni, sin derecho a la devolución de los importes pagados o de la información contenida en la cuenta Moloni.
Plataformas Externas
33 - Moloni está conectada y sirve como medio a funcionalidades externas que son operadas por otras plataformas y otros proveedores, y estos servicios tienen sus propios términos y políticas de utilización. Ejemplos no limitativos de estas plataformas son la provisión de vídeos, herramientas de contacto - SMS y e-mail, referencias multibanco, etc.. El usuario de Moloni debe regular la utilización de estos servicios en relación directa con los proveedores de los mismos. 34 - Para rescindir el contrato que implican estos términos de servicio, basta con que el cliente deje de utilizar la cuenta Moloni. No obstante, Moloni conservará los registros introducidos para ayudar a cumplir la normativa vigente sobre conservación de documentación de apoyo a la documentación fiscal. Esta funcionalidad no se ajusta al Marco Legal de Archivo de Documentación, sino que es una forma de obtener los registros previamente introducidos en el programa. También se hace énfasis en los principios del artículo 9 sobre las condiciones para la no devolución de los importes pagados y la renovación de la cuenta.Rescisión del contrato
35 - El contrato se considera rescindido y el servicio prestado terminado cuando se verifiquen las siguientes condiciones:
a) 10 años desde el último acceso registrado;
b) incumplimiento reiterado de estos términos de servicio y documentos asociados;
c) solicitud explícita de rescisión del contrato por parte del usuario.
En caso de rescisión del contrato, la responsabilidad del mantenimiento de los documentos y demás información pasa al cliente cesante.
Responsabilidad y jurisdicción
36 - La responsabilidad de Moloni Lda. se limita a los daños directos causados por la utilización de la plataforma. Moloni Lda. no será responsable de cualquier pérdida o daño indirecto, incidental, consecuente, punitivo o especial, incluyendo, pero no limitado a, cualquier pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de negocio, pérdida de datos, pérdida de ahorros, reclamaciones de terceros, pérdida de buena fe comercial, etc..
La responsabilidad total de Moloni Lda. durante el periodo de suscripción no excederá, en ninguna circunstancia, de una cantidad equivalente a los 12 meses de tasas de servicio inmediatamente anteriores al evento que dio lugar a la responsabilidad.
Además, las partes acuerdan no presentar reclamaciones derivadas de la relación con el cliente cuando haya transcurrido más de un año desde su rescisión.
Versión 2.0, última actualización: 08/10/2024