Condiciones de suscripción
Conozca en detalle las condiciones de servicio garantizadas por Moloni.
Condiciones específicas para la suscripción de Moloni

Este documento expone un conjunto de información importante que proporciona algunos procedimientos de gestión interna sobre la facturación aplicables a la suscripción de un plan Moloni.

1. Facturación directa de Moloni al cliente final

Estas condiciones se aplican exclusivamente a la facturación directa de Moloni a los clientes finales y no se aplica a las suscripciones y pagos realizados a través de los Agentes Oficiales de Moloni.

La suscripción de la cuenta se realiza después del período de prueba y no se renueva automáticamente, por lo que deben realizarse los siguientes trámites:

1.1 - El pago de la suscripción y/o renovación se realiza por adelantado, preferiblemente mediante una referencia ATM generada por Moloni en el área de cliente. Se pueden facilitar otros canales de pago previa solicitud;

1.2 - El pago de la suscripción y/o renovación lo realizan los clientes directamente en Moloni, en el menú “Configuraciones”, en la pestaña "Suscripción";

1.3 - El uso de Moloni presupone la continuidad del pago a partir de la suscripción de la cuenta, que tiene lugar 30 días después de la fecha de registro y del primer pago;

1.4 - Siempre que el período de inactividad de la cuenta sea igual o superior a 90 días, se aplicará una tasa de 24,00 € (más IVA aplicado al tipo legal vigente). Hasta 90 días de inactividad, la renovación de la cuenta incluye la totalidad del importe en atraso. Si la cuenta se renueva por un período de un año, no se aplicará la tasa de reactivación antes mencionada;

1.5 - Moloni no mantiene las políticas de precios anteriores;

1.6 - El precio y las características comunicados online en los planes en vigor son válidos en el momento de la suscripción, salvo error semántico; reconocido mutuamente;

1.7 - Las características y funcionalidades que aparecen en los planes, pueden estar sujetas a cambios sin previo aviso. Se recomienda consultar la página de características y precios cada vez que se renueve la cuenta.

2. Condiciones de renovación

Los procedimientos de renovación de la cuenta Moloni se comunican con la debida antelación, mediante avisos emitidos por el programa informático y por e-mail enviados a la dirección facilitada por el cliente en el momento de la suscripción. El envío se efectuará:

2.1 - 21 días antes de que finalice la suscripción, el cliente recibe una alerta por e-mail: Quedan 21 días para renovar su cuenta Moloni;

2.2 - 7 días antes de finalizar la suscripción, el cliente recibe un segundo e-mail de alerta: Faltan 7 días para la renovación de su cuenta Moloni;

2.3 - En el propio día que finaliza la suscripción, el cliente recibe un tercero e-mail de alerta: Hoy termina el plazo para la renovación de su cuenta Moloni.

Obs.: El envío de los e-mails de renovación se considera parte del compromiso contractual, por lo que la suscripción a una cuenta Moloni implica la aceptación del mismo.

Importante:

3. Proceso del cambio de plan

La actualización (upgrade) de un plan Moloni, es pasar a un plan más completo y se realiza del siguiente modo:

3.1 - Se genera el pago del importe de la diferencia entre los planes. La fecha de renovación de la suscripción sigue siendo la misma. La referencia del ATM para la liquidación sólo tendrá el valor adicional del periodo no utilizado del plan;

3.2 - Moloni no admite el proceso de cambio de plan para uno inferior. Sin embargo, al final del contrato suscrito, el cliente puede cambiar el plan.

4. Suspensión del servicio Moloni

La suspensión del servicio de utilización de Moloni tiene las siguientes condiciones:

4.1 - Cuando el cliente no realiza el pago correspondiente a la renovación de la suscripción;

4.2 - En las cuentas suspendidas, el cliente seguirá teniendo acceso a Moloni, pero sólo en modo de consulta(no siendo posible, entre otras cosas, introducir nuevos datos o emitir nuevos documentos fiscales);

4.3 - En las cuentas Moloni suspendidas, se concede acceso a la exportación de los duplicados de los documentos fiscales, a la consulta de documentos en el programa, a la exportación en formato PDF de todos los documentos emitidos y a la exportación de los ficheros SAF-T(PT) y de los inventarios, en su caso;

4.4 - Moloni presupone la continuidad en el uso del programa. En caso de suspensión de la cuenta, el cliente deberá pagar la tasa de activación de 24,00 € (más IVA al tipo legal vigente) si la cuenta ha estado inactiva durante más de 90 días. En cuentas que lleven vencidas menos de 90 días, esta tasa no se aplicará si la renovación a realizar es por la modalidad anual;

4.5 - Moloni envía avisos por e-mail indicando la fecha en que la cuenta será suspendida, acompañados de mensajes de alerta emitidos a través del sistema Moloni (en el área de clientes).

5. Pedidos de factura rectificativa o devolución

Moloni no reembolsa importes debido a la finalización del uso de la cuenta o del proceso de facturación. Sin embargo, puede haber errores administrativos y de procesamiento de impuestos que requieran la acreditación de los importes totales o parciales pagados. Estos errores serán cuidadosamente analizados en un proceso de comunicación directa con el cliente.

El cliente que desee solicitar el reembolso y/o la anulación total o parcial de una factura tiene que proceder como se indica a continuación:

5.1 - Las solicitudes de facturas rectificativas deben hacerse por escrito enviando un e-mail para apoio@moloni.pt;

5.2 - Una vez recibida la solicitud por e-mail, se analizará en un plazo máximo de 3 días laborables;

5.3 - Una vez aceptada la solicitud de devolución, se emite una factura rectificativa que se envía al cliente para que la firme;

5.4 - El cliente debe enviar la factura rectificativa firmada por e-mail y adjuntar el IBAN de la cuenta para la devolución del importe correspondiente;

5.5 -A continuación, Moloni efectúa la transferencia del importe de la factura rectificativa al IBAN indicado por el cliente.

Nota:

- Inserción de usuarios adicionales;

- Permisos de grupos de usuarios;

- Emisión de documentos reales con valor igual o superior a 5.000,00 euros;

- Aplicación de la tasa Sirca;

- Inserción de más de un código CAE para asociación a series de facturación específicas.

6. Casos especiales

Moloni dispone de criterios específicos de análisis y evaluación para casos especiales con el fin de obtener algún tipo de beneficio, sujeto a aprobación previa.

Los tres (03) casos enumerados a continuación están sujetos a análisis y aprobación. Para identificar a qué beneficio tiene derecho, debe seguir los procedimientos que se indican a continuación:

6.1 - Nueva licencia con NIF diferente pero con un socio en común (Multiempresa):

6.2 - Licencias para instituciones sin ánimo de lucro:

6.3 - Licencia para Festivales y Eventos Populares:

En los demás casos especiales que se indican a continuación, se aplica una única regla.
Regla: Debe firmar un nuevo contrato con los nuevos datos para:

Nota: Moloni no permite la compra de una nueva licencia con el mismo contribuyente(NIF/DNI).
Otros casos no identificados en este documento son objeto de análisis previo.

Importante: Nos reservamos el derecho, en cualquier momento, con o sin previo aviso, de modificar las Condiciones relativas a la suscripción a Moloni, o cualquier parte de las mismas, por lo que deberá consultarlas periódicamente.

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